FAQ - Toutes vos questions, nos réponses
Vous avez une question sur nos carrelages, nos prix, nos commandes ou nos livraisons ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour préparer votre projet en toute sérénité. Chez KAP Carrelage, nous vous offrons la liberté de commander directement en ligne ou de découvrir nos collections en showroom. Dans les deux cas, notre équipe est là pour vous accompagner.
1. KAP, QUI SOMMES-NOUS ?
Qui sommes-nous ?
KAP Carrelage est une enseigne spécialisée dans la vente de carrelage intérieur et extérieur, ainsi que d’accessoires pour vos projets de construction et de rénovation. Notre ambition est simple : proposer des carrelages de qualité, aux styles variés et à des prix accessibles.
Grâce à notre boutique en ligne et à nos magasins, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets, du choix du carrelage jusqu’à votre commande.
Où se trouvent nos magasins ?
Retrouvez nos showrooms KAP Carrelage à Marcq-en-Barœul, Annay-sous-Lens et Valenciennes. Notre réseau présente également des points de vente à Saint-Quentin et Domont.
Vous pouvez découvrir nos collections exposées, comparer les formats et les finitions, et bénéficier de conseils personnalisés.
Pourquoi acheter votre carrelage chez KAP Carrelage ?
Chez KAP Carrelage, nous réunissons trois engagements : le choix, la qualité et des prix attractifs.
Nous sélectionnons des carrelages aux styles variés, des effets bois chaleureux aux effets marbre élégants, en passant par les effets pierre et béton.
Vous profitez également de la simplicité d’une commande en ligne, du retrait gratuit en showroom et d’une équipe disponible pour vous conseiller.
Pourquoi proposons-nous des carrelages à prix accessibles ?
Nous souhaitons rendre les beaux matériaux accessibles au plus grand nombre. C’est pourquoi nous sélectionnons nos collections en recherchant le meilleur équilibre entre esthétique, qualité et prix.
Nous proposons également des références en promotion et en déstockage, pour vous permettre de réaliser vos travaux tout en maîtrisant votre budget.
La qualité de nos carrelages est-elle au rendez-vous ?
La qualité est au cœur de notre sélection. Nous proposons des carrelages choisis pour leurs finitions, leur esthétique et leurs caractéristiques techniques.
Chaque référence possède des propriétés spécifiques selon son fabricant, sa composition et son utilisation. Nos fiches produits et nos conseillers vous aident à identifier les modèles adaptés à votre projet.
Peut-on commander en ligne sans venir en magasin ?
Absolument ! Notre boutique en ligne vous permet de découvrir les collections, comparer les styles, consulter les caractéristiques des produits et commander directement depuis chez vous.
Sélectionnez votre carrelage, choisissez vos quantités, puis finalisez votre achat grâce aux solutions de paiement proposées.
Vous préférez voir les produits avant de commander ? Nos showrooms restent à votre disposition.
2. LIVRAISON ET TRANSPORT
Comment fonctionne la livraison de votre carrelage ?
Après validation de votre commande, votre carrelage est préparé puis acheminé à l’adresse de livraison renseignée, selon les modalités communiquées lors de l’achat.
Le carrelage étant un matériau lourd et fragile, son transport nécessite une organisation adaptée. Pensez à communiquer une adresse exacte et toutes les informations utiles pour faciliter la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
La délai de livraison est de 2 à 3 semaines.
La date ou le délai applicable vous est communiqué lors de votre commande. Si vous avez une échéance de chantier à respecter, nous vous conseillons de vérifier les disponibilités avant de finaliser votre achat.
Dans quelles régions livrons-nous ?
KAP Carrelage propose la livraison à domicile dans les Hauts-de-France et en Île-de-France, sous réserve de l’éligibilité de votre adresse.
Lors de votre commande, renseignez votre adresse de livraison pour connaître les options disponibles.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 1 000 € d’achat pour les adresses éligibles des Hauts-de-France et de l’Île-de-France.
En dessous de ce montant, les frais applicables sont indiqués avant la validation de votre commande.
Vous pouvez également opter pour le retrait gratuit dans l’un des showrooms proposés lors de votre achat.
Comment bien préparer la réception de sa commande ?
Avant la livraison, vérifiez que votre adresse et vos coordonnées sont exactes. Assurez-vous également que le lieu de livraison est accessible et qu’un espace adapté est disponible pour réceptionner les cartons.
À l’arrivée, prenez le temps de vérifier l’état apparent des produits et leur correspondance avec votre commande.
En cas d’anomalie, signalez-la rapidement à notre service client.
Peut-on commander en ligne et retirer son carrelage en magasin ?
Oui ! Grâce à notre service Click & Collect gratuit, vous pouvez commander votre carrelage sur notre site et sélectionner le retrait dans l’un des showrooms proposés.
Une fois votre commande disponible, vous êtes informé de sa mise à disposition.
Attendez cette confirmation avant de vous déplacer pour récupérer vos produits.
3. NOS PRODUITS
Comment choisir le carrelage adapté à votre projet ?
Le choix de votre carrelage dépend de la pièce, du style recherché, du format souhaité et des contraintes techniques de votre projet.
Vous aimez les ambiances chaleureuses ? Découvrez nos carrelages effet bois. Vous préférez un intérieur élégant ? Les effets marbre sont une belle option. Pour un style naturel ou contemporain, explorez nos effets pierre et béton.
Peut-on voir nos carrelages avant de commander ?
Bien sûr ! Nos showrooms vous permettent de découvrir de nombreuses collections exposées, de comparer les nuances, les formats et les finitions.
Vous avez repéré un modèle sur notre site ? Contactez le magasin de votre choix pour vérifier qu’il est exposé avant de vous déplacer.
Est-il possible de demander un échantillon ?
Vous souhaitez apprécier une couleur ou une finition avant de commander ? Contactez nos équipes en magasin pour connaître les possibilités d’échantillonnage selon la référence choisie.
Vous pouvez également venir découvrir les carrelages exposés dans nos showrooms afin de mieux vous projeter dans votre futur intérieur.
Proposons-nous des carrelages pour l'intérieur et l'extérieur ?
Oui ! Nous proposons des carrelages pour de nombreux espaces : salon, cuisine, salle de bain, terrasse et autres projets d’aménagement.
Chaque référence possède des caractéristiques techniques spécifiques. Il est donc important de sélectionner un produit adapté à l’utilisation prévue.
Quelle est la différence entre un carrelage mat et brillant ?
Le carrelage mat se distingue par son aspect naturel et discret. Il convient particulièrement aux ambiances contemporaines, épurées ou chaleureuses.
Le carrelage brillant reflète davantage la lumière et apporte une touche élégante et lumineuse.
Le choix dépend du rendu recherché, de vos préférences et de l’utilisation envisagée.
Vendez-vous des plinthes assorties à nos carrelages ?
Nous proposons des solutions de plinthes assorties pour accompagner vos revêtements et obtenir une finition harmonieuse.
Proposons-nous également des accessoires de pose ?
Oui ! KAP Carrelage propose également des produits et accessoires pour accompagner vos travaux, notamment des colles, joints et solutions de finition selon les références disponibles.
Vous pouvez ainsi préparer votre projet en sélectionnant votre carrelage et les produits complémentaires nécessaires à sa pose.
4. PRIX ET QUANTITÉS
Comment sont affichés nos prix ?
Les prix de nos carrelages sont indiqués sur les fiches produits, en euros, avec les informations relatives aux formats et aux conditionnements.
Le prix au mètre carré permet de comparer les différentes références. Le montant de votre panier tient compte des quantités commandées et des conditions applicables à votre achat.
Pourquoi le carrelage est-il vendu au carton ?
Le carrelage est généralement conditionné en cartons par les fabricants afin de faciliter son stockage, sa manutention et son transport.
Chaque carton correspond à une surface définie en mètres carrés, variable selon la référence et le format.
Le nombre de cartons à commander dépend donc de la surface de votre projet et du conditionnement du produit choisi.
Comment calculer la quantité de carrelage nécessaire ?
Pour calculer votre surface, multipliez la longueur par la largeur de votre pièce.
Par exemple, une pièce de 5 mètres sur 4 mètres représente 20 m².
Prévoyez ensuite une marge supplémentaire, généralement d’environ 10 %, pour anticiper les découpes et les imprévus. Cette marge peut varier selon la configuration de votre pièce et le type de pose.
Sur nos fiches produits, notre calculateur vous aide à estimer les quantités nécessaires et propose une option de marge supplémentaire.
Pourquoi faut-il prévoir du carrelage supplémentaire ?
Commander quelques carreaux supplémentaires permet d’anticiper les découpes, les pertes éventuelles lors de la pose et de conserver une réserve pour de futures réparations.
Cela permet également de limiter les difficultés liées à une éventuelle différence de bain ou de calibre entre deux commandes.
Où trouver nos carrelages en promotion et en déstockage ?
Retrouvez notre sélection de carrelages en promotion et en déstockage directement sur notre boutique en ligne.
Profitez de références à prix réduits, disponibles selon les stocks, pour réaliser vos projets sans dépasser votre budget.
5. COMMANDES ET PAIEMENT
Comment passer commande sur notre site ?
Commander sur KAP Carrelage est simple !
Choisissez votre carrelage à l’aide de notre calculateur et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Vérifiez ensuite vos quantités, sélectionnez le mode de réception proposé — livraison à domicile ou retrait gratuit en showroom — puis procédez au paiement.
Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Notre boutique en ligne propose le paiement par carte bancaire, PayPal & ApplePay. D’autres solutions peuvent être affichées selon les options de paiement activées.
Les moyens de paiement réellement disponibles sont présentés au moment de finaliser votre commande, afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient.
Peut-on payer son carrelage en plusieurs fois ?
Des solutions de paiement en plusieurs fois, notamment en 3 ou 4 fois, peuvent être proposées sur notre boutique en ligne selon les prestataires disponibles.
Leur utilisation dépend notamment du montant de votre commande et des conditions d’éligibilité du prestataire.
Les modalités applicables sont présentées lors du paiement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, notre boutique en ligne utilise des solutions de paiement sécurisées.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site, avec les dispositifs de sécurité associés.
Vous pouvez ainsi commander votre carrelage en ligne en toute confiance.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Conservez cet e-mail et votre numéro de commande : ils vous permettront de retrouver facilement les informations relatives à votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre équipe dès que possible en précisant votre numéro de commande.
Les possibilités de modification dépendent de l’avancement de votre commande et des conditions applicables à votre achat.
Pour les commandes en ligne éligibles, vous bénéficiez également du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
6. SHOWROOMS ET ACCOMPAGNEMENT
Peut-on visiter nos showrooms sans rendez-vous ?
Oui ! Nos showrooms vous accueillent pendant leurs horaires d’ouverture pour découvrir les collections et échanger avec nos équipes.
Les horaires généraux annoncés sont de 9 h à 18 h 30, du lundi au samedi. Nous vous conseillons de vérifier ceux du magasin concerné avant votre visite.
Quels sont les avantages de venir en showroom ?
Visiter un showroom permet de découvrir les carrelages autrement que sur un écran.
Vous pouvez apprécier les nuances, observer les textures, comparer les finitions et découvrir des mises en ambiance pour imaginer votre futur intérieur.
C’est également l’occasion d’échanger avec nos conseillers et de trouver des solutions adaptées à votre projet et à votre budget.
Puis-je bénéficier de conseils personnalisés ?
Bien sûr ! Nos équipes sont là pour vous accompagner, que vous souhaitiez acheter en ligne ou directement en magasin.
Choix des formats, des couleurs, des finitions ou estimation des quantités : nous vous aidons à avancer sereinement dans votre projet.
Vous pouvez nous contacter avant de commander ou venir nous rencontrer dans l’un de nos showrooms.
Puis-je retrouver en magasin un carrelage vu sur le site ?
De nombreuses références sont disponibles ou exposées dans nos magasins.
Cependant, tous les produits de notre boutique en ligne ne sont pas nécessairement présentés dans chaque showroom.
Pour préparer votre visite, contactez le magasin concerné en indiquant le nom ou la référence du carrelage qui vous intéresse.
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Livraison
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Click & Collect gratuit
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