Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site kap-carrelage.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

KAP CARRELAGE accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et s’engage à les traiter conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

Cette politique s’applique notamment aux données collectées lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte client, d’une commande en ligne, d’une demande de devis ou de l’utilisation des formulaires proposés sur le site.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site kap-carrelage.fr est :

KAP CARRELAGE
9 rue de la Couture
59700 Marcq-en-Barœul
France

E-mail : contact@kap-carrelage.fr
Téléphone : 03 20 80 00 88

KAP CARRELAGE détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation du site et de ses services.

3. Données personnelles collectées

Lors de l’utilisation du site kap-carrelage.fr, différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées.

Informations fournies par l’utilisateur

Selon les services utilisés, KAP CARRELAGE peut notamment collecter :

nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation et de livraison ;
informations relatives aux commandes et aux produits commandés ;
showroom sélectionné pour le retrait en Click & Collect ;
informations communiquées dans le cadre d’une demande de devis, d’un formulaire de contact ou d’un échange avec KAP CARRELAGE.

Ces informations peuvent notamment être collectées lors :

de la création ou de l’utilisation d’un compte client ;
du passage d’une commande ;
du choix d’un mode de livraison ou de retrait en showroom ;
d’une demande de devis ;
de l’utilisation d’un formulaire de contact.

Les informations de paiement nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur le site. KAP CARRELAGE n’a pas vocation à conserver les données bancaires complètes de ses clients.

Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques ou de navigation peuvent être collectées, selon les choix de consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis :

adresse IP ;
données de navigation ;
pages consultées ;
type d’appareil et navigateur utilisé ;
cookies et autres traceurs.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, mesurer son audience, améliorer l’expérience utilisateur et, lorsque l’utilisateur y a consenti, mesurer ou personnaliser les actions publicitaires.

4. Finalité de la collecte des données

Les données personnelles collectées par KAP CARRELAGE peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

créer et gérer les comptes clients ;
enregistrer, traiter et suivre les commandes passées sur le site ;
gérer les paiements et la facturation ;
organiser la livraison des commandes ou leur retrait en showroom (Click & Collect) ;
traiter les demandes de devis et les demandes envoyées via les formulaires du site ;
communiquer avec les clients concernant leurs commandes, demandes ou projets ;
assurer le service client et le suivi après-vente ;
assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
mesurer l’audience et analyser l’utilisation du site ;
mesurer et améliorer les performances des campagnes publicitaires, lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et a été recueilli ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables à KAP CARRELAGE.

5. Partage des données personnelles

Les données personnelles collectées par KAP CARRELAGE sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Elles peuvent notamment être transmises :

aux équipes et showrooms KAP CARRELAGE concernés par le traitement d’une commande, d’un retrait ou d’une demande client ;
aux prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions ;
aux prestataires de livraison et de logistique lorsque la commande doit être livrée ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à l’hébergement, à la maintenance et à la sécurité du site ;
aux prestataires intervenant dans la mesure d’audience et les services publicitaires, lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et a été recueilli ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

KAP CARRELAGE ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Les prestataires auxquels des données sont transmises ne peuvent les utiliser que dans le cadre des services qui leur sont confiés et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

6. Durée de conservation des données

KAP CARRELAGE conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Selon la nature des données :

les données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et à la relation commerciale ;
les données et documents devant être conservés au titre des obligations comptables et fiscales peuvent être archivés pendant une durée pouvant aller jusqu’à 10 ans ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent ;
les données des prospects n’ayant pas effectué d’achat peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
les données collectées par l’intermédiaire des cookies et autres traceurs sont conservées pendant les durées applicables à chaque traceur et conformément aux choix de consentement de l’utilisateur.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour respecter une obligation légale ou assurer la défense des droits de KAP CARRELAGE.

7. Sécurité des données

KAP CARRELAGE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs missions.

KAP CARRELAGE veille également à faire appel à des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de protection et de sécurité des données.

Les mesures de sécurité mises en place sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés, et peuvent être réévaluées en fonction de l’évolution des services, des technologies et des risques.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur dispose, selon la situation et la base légale du traitement, des droits suivants :

droit d’accès à ses données personnelles ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de ses données dans les cas prévus par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale ;
droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur son consentement.

Pour exercer ses droits ou pour toute question concernant le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur peut contacter KAP CARRELAGE à l’adresse suivante :

contact@kap-carrelage.fr

KAP CARRELAGE pourra demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable.

9. Cookies

Le site kap-carrelage.fr utilise des cookies et autres traceurs afin d’assurer son bon fonctionnement et, selon les choix de l’utilisateur, de mesurer son audience et d’améliorer les actions marketing et publicitaires.

Les cookies utilisés sur le site peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

Fonctionnels : nécessaires au bon fonctionnement du site et des services demandés par l’utilisateur ;
Préférences : permettent de mémoriser certains choix et préférences de l’utilisateur ;
Statistiques : permettent de mesurer l’audience et d’analyser l’utilisation du site ;
Marketing : peuvent être utilisés pour mesurer les performances publicitaires et proposer des contenus ou publicités adaptés.

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies soumis à son consentement grâce au gestionnaire de consentement présent sur le site.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment en cliquant sur « Gérer le consentement », accessible sur le site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement lorsque la réglementation applicable le permet.

10. Modification de la politique de confidentialité

KAP CARRELAGE se réserve la possibilité de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.

En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur cette page avec indication de sa date de mise à jour.

Dernière mise à jour : septembre 2026.

11. Droit applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que par la législation française applicable en matière de protection des données personnelles.

En cas de difficulté concernant le traitement de ses données personnelles, l’utilisateur est invité à contacter KAP CARRELAGE à l’adresse contact@kap-carrelage.fr.

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).